Skyscanner ist ein Pionier in der Reisebranche und steht an vorderster Front, wenn es darum geht, Technologien für nahtlose Such- und Buchungserlebnisse einzusetzen. Das Engagement des Unternehmens für Innovation und Kundenzufriedenheit führte dazu, dass es das globale Dateisystem Panzura CloudFS für eine digitale Transformation einführte, die es in die nächste Geschäftsära führen wird.
Höhepunkte der Customer Journey
Skyscanner musste seine IT-Infrastruktur modernisieren
Gemeinsame Nutzung von Dateien
Die Technologie entwickelt sich schnell, und Skyscanner hatte Anzeichen dafür, dass seine alte Infrastruktur nicht mehr ausreichte. Dateien wurden aus gemeinsam genutzten Speicherorten gelöscht oder konnten nicht mehr aufgerufen werden, und Berechtigungen wurden nicht mehr konsequent genutzt. Die Teamarbeit wurde negativ beeinflusst.
Cloud-Migration
"Wir mussten eine Lösung finden", sagt der technische Leiter Ronnie Walker. "Wir mussten unsere Dateifreigabedienste aus den Büros in die Cloud verlagern und suchten nach einer Cloud-unabhängigen Lösung.
Die Lösung musste über alle Betriebssysteme hinweg funktionieren, von Windows bis Mac, und 5 Gruppen von weltweit verstreuten Beteiligten die gleiche oder eine bessere Servicequalität bieten. "Wir wollten das Angebot für die Beteiligten nicht einschränken, sondern es erweitern und ihnen neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit bieten", so Walker.
Anfang 2023 begann Skyscanner mit der Umstellung auf ein cloudbasiertes globales Dateimanagement, das es Mitarbeitern auf der ganzen Welt ermöglichen sollte, sicher und gleichzeitig an denselben Inhalten zu arbeiten. Walkers Team wurde die Verantwortung übertragen, einen schnellen, zuverlässigen und ungehinderten Dateizugriff rund um die Uhr zu gewährleisten. Die Integrität der unstrukturierten Daten des Unternehmens sowie die teamübergreifende Zusammenarbeit, Entscheidungsfindung und kontinuierliche Produktivität hingen davon ab.
Auf der Suche nach leistungsstarken und stabilen Lösungen für die gemeinsame Nutzung von Dateien
Walker und sein Team begannen, die verfügbaren Lösungen zu untersuchen. "Wir haben uns die Angebote genau angeschaut und wahrscheinlich 18 Monate gebraucht, um sie effektiv zu untersuchen, mit unseren aktuellen Systemen zu vergleichen und uns auf ein paar Proof of Concepts zu beschränken.
Das Skyscanner-Team untersuchte die AWS-Dateifreigabe, und als Nutzer von Microsoft-Diensten bewerteten die Mitarbeiter dann auch SharePoint. Neben Panzura wurden auch alle anderen Unternehmen, die Dateifreigabe in der Cloud anbieten, bewertet.
"Panzura war der erfolgreichste Proof of Concept, und wir haben ihn in die Produktion übernommen", so Walker.
Mit Hochleistung vertraut werden
Gemeinsame Problemlösung
Die Zusammenarbeit mit Panzura war eine ausgezeichnete Erfahrung, sagt Walker. "Das Vertriebsteam ist sehr aufmerksam auf unsere Bedürfnisse eingegangen, und mein Team hat den Support von Panzura sehr gelobt. Sie haben verstanden, was wir tun und warum wir es auf eine bestimmte Art und Weise tun wollten.
Walker beschreibt sein Team als sehr prozessorientiert. Das Ziel des Teams war es, die Panzura Technologie, die sie verwenden würden, vollständig zu verstehen und in der Lage zu sein, sie einzusetzen und zu verwalten. Bei jeder Gelegenheit stand Panzura zur Seite.
"Unser Test mit Panzura war sehr, sehr erfolgreich", so Walker. "Wir hatten Zugang zu den technischen Spezialisten hinter den Kulissen, um alle Fragen zu beantworten. Sie kümmerten sich darum, Lösungen für die Herausforderungen zu finden, auf die wir stießen. Alle Probleme, die uns von den Beteiligten gemeldet wurden, wurden sofort untersucht, was sehr gut war. Es war eine Leistung von zwei Teams."
Gründliche und weitreichende Unterstützung
Panzura und Skyscanner-Teams begannen Ende Januar mit der Arbeit am Proof of Concept (PoC) und gingen innerhalb von 8 Wochen in Produktion. Der PoC sollte drei Monate lang laufen, um allen Beteiligten Zeit zu geben, Tests durchzuführen und auf das Feedback der Endnutzer zu reagieren.
Walker sagt, dass die Arbeit am PoC eine Herausforderung war. "Wir hatten einige technische Probleme, die gelöst werden mussten. Die Verlagerung unserer Dienste in die Cloud war längst überfällig. Wir wussten, dass wir es tun mussten, und wir wollten es richtig machen. Deshalb haben wir uns die Zeit genommen, die verschiedenen Anbieter zu bewerten und zu prüfen. Die Unterstützung, die wir von Panzura erhielten, war sehr umfassend."
Skyscanner hat technische Standards, die bei allen Implementierungen beachtet werden müssen. Mit der Anleitung und technischen Unterstützung von Panzurawurde beim PoC "alles niedergerissen" und eine neue Infrastruktur für die Bereitstellung bei einem Cloud-Anbieter entwickelt.
"Wir haben auch unsere Sicherheitsteams während des gesamten Prozesses einbezogen, um sicherzustellen, dass sie damit zufrieden sind, was wir einsetzen, wie wir es einsetzen und wie sicher es ist", so Walker. "Panzura erfüllte alle unsere Standards, vom Proof of Concept bis zur Produktion."
Hohe Verfügbarkeit und Leistung
Im Gegensatz zu einigen anderen Lösungen bietet das Dateisystem Panzura CloudFS die Möglichkeit, einen Hochverfügbarkeitsknoten (HA) mit automatischem Failover im Falle eines Infrastrukturfehlers zu konfigurieren. Als globales Unternehmen nutzte Skyscanner die HA-Konfiguration, um einen ununterbrochenen Dateizugriff und eine effektive Zusammenarbeit für interne Stakeholder von Barcelona bis Singapur zu gewährleisten.
"Wenn ein Knoten in APAC oder EMEA nicht mehr verfügbar ist, leiten wir automatisch um. Der einzige Nachteil für den Endnutzer ist eine geringfügige Verlängerung der Reaktionszeit", erklärt Walker.
Skyscanner überwacht die Leistung von Panzura für Benutzer im gesamten Unternehmen und kann sehen
wie die Node-Filer arbeiten. "Aus der Sicht der Endbenutzer gibt es nur sehr selten jemanden, der sich meldet und sagt: 'Übrigens, das funktioniert wirklich gut.' In der Regel hören wir nur Beschwerden, aber es gab gar nicht so viele", sagt Walker. "Es gab Herausforderungen, aber trotz allem haben wir unseren Stakeholdern eine erstklassige Lösung geliefert".
Nahtlose Benutzererfahrung
Laut Walker war die Umstellung auf Panzura für die Endbenutzer nicht spürbar. "Wir sind am Freitagabend abgereist und am Montag zurückgekommen, und die Umstellung auf das neue System erfolgte nahtlos über das Wochenende".
Eine geplante Telefonkonferenz mit den Beteiligten nach der Umstellung bestätigte, dass es keine Probleme gab.
"Der Übergang zu Panzura verlief sehr, sehr reibungslos, und das war für uns sehr wichtig, denn wir wollten die Beteiligten nicht verärgern und keine Verzögerungen einführen."
Neue Kollaborationen, solide Dateifreigabe, Geschäftskontinuität
Panzura Die Datenverwaltung wirkt sich auch positiv auf die Zusammenarbeit aus. "Panzura hat es uns ermöglicht, neue Kooperationen zwischen Teams und Büros zu entwickeln. Es trägt dazu bei, dass Teams schneller und intelligenter zusammenarbeiten", so Walker.
Er berichtet auch, dass Probleme mit der gemeinsamen Nutzung von Dateien verschwunden sind. "Wir haben Informationen, die einfach und problemlos ausgetauscht werden können, von einem Finanzprozess am Monatsende bis hin zur Gehaltsabrechnung, die in APAC und EMEA verfügbar ist.
Nach der Migration der letzten Stakeholder-Gruppe kam es bei Skyscanner zu einem ISP-Ausfall in einem der Büros. Da das Unternehmen nun aber Cloud-basiert war und Panzura HA verwendete, waren die Auswirkungen nicht zu spüren.
"Die Teams konnten nahtlos weiterarbeiten, auch wenn das Büro offline war. Vor der Migration hätte sich der Fehler dramatisch auf dieses Team ausgewirkt, und wir hätten den Datenverkehr manuell umleiten und alle mit einem anderen Büro verbinden müssen", so Walker.
Panzura hat es uns ermöglicht, neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Teams und Büros zu entwickeln. So können die Teams schneller und intelligenter zusammenarbeiten.
- Ronnie Walker, Technischer Leiter bei Skyscanner
Gute Ratschläge und ein Blick in die Zukunft
Auf die Frage, was er anderen raten würde, die ein globales Dateisystem in Erwägung ziehen, antwortete Walker, dass das Sammeln von Informationen bei der Entscheidungsfindung hilfreich ist. "Es gibt eine Vielzahl von Angeboten, und natürlich haben nicht alle die gleichen Möglichkeiten. Machen Sie sich klare Gedanken darüber, was Sie von einem Einsatz erwarten, und stellen Sie Fragen."
Für Skyscanner ist der Weg, der vor uns liegt, klar und hell. "Wir sind jetzt seit etwa 8 Monaten auf CloudFS live. Wir hatten Interesse von anderen Teilen des Unternehmens, auf Panzura umzusteigen. Wir haben auch einige Gespräche über Panzura Edge geführt. Wir werden von Fall zu Fall entscheiden, je nach Anforderungen, und wir werden uns weiterhin die Angebote Panzura ansehen."