Soluciones de colaboración de archivos multisede para empresas

Ventajas de la colaboración de archivos basada en SDS

Junto con el cambio a una plantilla distribuida, las empresas están adoptando el almacenamiento definido por software (SDS) por su flexibilidad, agilidad y capacidades cada vez mayores. Muchas soluciones de almacenamiento de archivos basadas en SDS ofrecen funciones que mejoran la colaboración de archivos en varios sitios y aportan una serie de ventajas.

Control eficaz de versiones

Como característica principal, estas soluciones proporcionan un bloqueo global de archivos. El bloqueo global de archivos garantiza que sólo una persona pueda acceder a un archivo y editarlo. Si alguien lo intenta, se le notifica que el archivo está bloqueado. Esta función evita las colisiones de archivos y las sobreescrituras involuntarias. Estas soluciones rastrean y conservan versiones anteriores para restaurarlas cuando sea necesario.

Colaboración moderna de archivos

Estas soluciones permiten compartir archivos y carpetas con partes interesadas internas y externas al departamento. El grado de acceso puede personalizarse en función de las necesidades. Los cambios realizados en los archivos por los colaboradores se actualizan automáticamente con el almacenamiento en nube privada o pública utilizado como fuente autorizada. Para acelerar la sincronización, sólo se transmiten a través de la red las partes de un archivo que han cambiado.

Capacidad de almacenamiento reducida

Al centralizar el almacenamiento de archivos y gestionar un control de versiones eficaz, las empresas consiguen ahorrar en el almacenamiento de archivos. Muchas ofertas utilizan la deduplicación y la compresión para lograr un almacenamiento eficaz y reducir la transmisión de datos. Así, las organizaciones ahorran costes de almacenamiento de archivos y reducen las necesidades de ancho de banda WAN.

Protección, seguridad y control de datos

El almacenamiento en la nube y un sistema de archivos global pueden consolidar islas de datos de archivos en una plataforma unificada que es más fácil y menos costosa de desplegar, operar y escalar. Para muchas organizaciones, la arquitectura de almacenamiento en la nube ofrece una protección de datos más que suficiente y se pueden añadir copias de seguridad adicionales. Con estas soluciones, los administradores de TI tienen acceso a herramientas para supervisar todo su entorno de datos de archivos. Los departamentos de TI experimentan el control a través de sus capacidades para asignar atributos de permisos de archivos a un nivel granular. Las funciones API permiten la integración con la infraestructura de TI del cliente.

Acceso rápido a archivos

Muchas de estas soluciones SDS utilizan dispositivos o soluciones de borde para proporcionar un acceso rápido a los usuarios finales a los archivos de datos activos. Mientras que el archivo autoritativo se almacena en la nube privada o pública, los datos activos se almacenan en caché localmente para acelerar el rendimiento cuando los usuarios o las aplicaciones acceden a los datos. Los cambios en los archivos se actualizan en el back-end y son invisibles para el usuario final. Las partes interesadas tienen una visión casi inmediata de las actualizaciones de los archivos.

En resumen, las soluciones de almacenamiento de archivos basadas en SDS permiten una rápida colaboración de archivos, mejores experiencias para el usuario final, nuevas capacidades de gestión de archivos, mayor seguridad y menores necesidades de almacenamiento para las organizaciones empresariales.

Características distintivas de los 5 principales proveedores de soluciones de colaboración de archivos multisede para empresas

DCIG evaluó dieciséis soluciones basadas en SDS para un caso de uso de colaboración de archivos multisitio. Utilizando análisis basados en características y comparaciones de datos defendibles derivados de fuentes disponibles públicamente, proveedores y la propia experiencia de DCIG, la solución TOP 5 evidencia estas características en contraste con las otras soluciones evaluadas.

- Soporte sólido. Los proveedores del TOP 5 de DCIG muestran sólidas capacidades de soporte. Todos los proveedores del TOP 5 ofrecen asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año y tiempos de respuesta de una hora, en comparación con el 75% de los demás proveedores evaluados. Todos estos proveedores ofrecen foros de soporte comunitario y bases de conocimientos para el autoservicio. En resumen, demuestran una mayor amplitud de opciones de asistencia técnica en comparación con las demás soluciones.

- Capacidad prácticamente ilimitada. Otra característica de las soluciones TOP 5 es la capacidad prácticamente ilimitada. Aunque hay algunas excepciones, estas soluciones proporcionan una capacidad casi ilimitada para el número o tamaño máximo de archivos, directorios y volúmenes. La capacidad ilimitada significa que las organizaciones pueden ajustarse dinámicamente a los cambiantes requisitos empresariales.

- Compatibilidad con la nube pública. El almacenamiento de archivos basado en la nube ofrece la oportunidad de almacenar de forma centralizada los datos de archivos de una organización en la nube por las ventajas que aporta esta arquitectura. Las soluciones DCIG TOP 5 son compatibles con múltiples proveedores de nubes públicas. Esta amplia compatibilidad ofrece flexibilidad a la hora de adaptar las capacidades de un proveedor de nube a las necesidades de la empresa.

admiten Amazon y Google Cloud Platform como socios de almacenamiento en la nube. Esta amplia compatibilidad ofrece muchas posibilidades para soluciones de nube híbrida y multi-nube.

- Cifrado. El cifrado de datos es comprensiblemente importante para los clientes empresariales. El coste financiero, legal y de reputación de marca de las fugas y violaciones de datos es bien conocido. Todas las soluciones del TOP 5 ofrecen cifrado basado en matrices, cifrado de datos en vuelo y cifrado de datos en reposo. No todas las demás soluciones evaluadas ofrecen estas funciones. Por ejemplo, sólo el 45% de las demás soluciones admiten el cifrado de datos en vuelo.

- Apoyo a la automatización de datos. Las empresas buscan soluciones que se integren bien con su infraestructura actual. Las API REST facilitan la comunicación del almacenamiento de datos con aplicaciones externas. Cada una de las soluciones del TOP 5 proporciona API REST para integrar aplicaciones con el almacenamiento gestionado por la solución.

- Migraciones sin interrupciones. Las empresas desean una experiencia fluida para el usuario final a la hora de trasladar sus datos de archivo de un sistema a otro. Todas las soluciones DCIG TOP 5 admiten migraciones de datos no disruptivas para que la conversión sea positiva para sus empleados.

- Compatibilidad con SMB y NFS. Todas las soluciones DCIG TOP 5 son compatibles con protocolos de compartición de archivos hasta SMB 3.0 y NFSv3. La compatibilidad con protocolos de archivos superiores permite mejorar el rendimiento mediante un mayor paralelismo y una seguridad que no requiere controladores personalizados.

- Integración de VM. Las organizaciones han adoptado ampliamente VMware por su software de virtualización. Todas las soluciones del TOP 5 ofrecen soporte para despliegues de VM.

Diferencias entre los 5 principales proveedores de soluciones de colaboración de archivos multisede para empresas

Las soluciones del TOP 5 difieren entre sí en los siguientes aspectos:

- Características de los sistemas de archivos. Cada uno de los proveedores del TOP 5 de DCIG caracteriza su solución como sistemas de archivos distribuidos. Además, varias de las soluciones se caracterizan como sistemas de archivos paralelos. Los sistemas de archivos paralelos, en particular, están diseñados para casos de uso informático de alto rendimiento.

- Claves de cifrado propiedad del cliente. Todas las soluciones admiten el cifrado de datos en vuelo y en reposo. Varias soluciones permiten que el cliente sea propietario de las claves de cifrado. Algunas soluciones proporcionan claves de cifrado propiedad del cliente para las instalaciones, pero no para la nube. Algunas ofrecen soporte para ambas.

- Almacenamiento de objetos compatible con S3. Muchas aplicaciones modernas están diseñadas para el acceso web y el almacenamiento de objetos. La mayoría de las soluciones DCIG TOP 5 proporcionan almacenamiento de objetos compatible con S3. La compatibilidad tanto de archivos como de protocolos de objetos hace posible que los sistemas empresariales admitan aplicaciones nativas de la nube heredadas y nuevas.

- Compatibilidad con multitenancy. Algunas organizaciones requieren multitenancy para aislar el almacenamiento de diferentes unidades de negocio. Los proveedores de soluciones dependen de esta función para mantener separados los datos de los clientes. Muchas soluciones TOP 5, aunque no todas, admiten la multitenencia.

- Optimización de la capacidad de almacenamiento. Empresas de todo tipo siguen generando y acumulando datos necesarios para el almacenamiento. Las organizaciones buscan técnicas de optimización de datos como la compresión y la deduplicación para minimizar las necesidades de capacidad y ahorrar costes de almacenamiento. Las soluciones TOP 5 varían en cuanto a su compatibilidad con técnicas de optimización de datos como la compresión y la deduplicación.

Dispositivos preintegrados. Algunas organizaciones prefieren soluciones integradas llave en mano que incluyan el hardware y el software necesarios para una solución de almacenamiento de archivos en toda la empresa. Muchos de los 5 principales proveedores de soluciones ofrecen soluciones llave en mano que incluyen el hardware y el software necesarios para las implantaciones locales. Dichas soluciones proporcionan un único propietario para la implementación y el soporte técnico continuo.

TOP 5 Colaboración de archivos multisede para empresas

Perfiles de soluciones

Cada uno de los perfiles de solución de colaboración de archivos multisitio para empresas del TOP 5 de DCIG destaca tres características notables de la solución que hacen que el producto resulte atractivo para las organizaciones.

Panzura CloudFS

Panzura CloudFS™ ayuda a las empresas con personal distribuido a trabajar más rápido. La solución de colaboración Panzuraincluye Panzura Cloud File System (CloudFS™), un sistema de archivos distribuido diseñado específicamente para la nube. Para los usuarios finales, CloudFS tiene el mismo aspecto y se comporta como un sistema de almacenamiento de archivos local. El almacenamiento inteligente en caché mantiene los datos más relevantes cerca de los usuarios en el borde. Panzura respalda este almacenamiento en el borde en un repositorio de datos en la nube centralizado en almacenamiento en nubes públicas o privadas. Las empresas pueden desplegar Panzura CloudFS de tres formas: en un Panzura Filer™ físico, en una máquina virtual o como una instancia virtual en la nube. CloudFS es compatible con los protocolos NFS y SMB más recientes.

Entre las características más destacadas que han hecho que Panzura reciba el premio TOP 5 de DCIG se incluyen:

- Bloqueo de archivos y de rangos de bytes. Además del bloqueo a nivel de archivo, Panzura Distributed File Locking admite el bloqueo de archivos a nivel de rango de bytes -para las aplicaciones que lo admitan-, lo que permite a usuarios de distintas oficinas trabajar simultáneamente en el mismo archivo. El bloqueo por intervalos de bytes permite a equipos de trabajo amplios editar diferentes partes de archivos grandes y complejos sin colisiones de datos, corrupción de datos ni versiones de archivos. Panzura actualiza los cambios en tiempo real, de modo que todos los usuarios siempre tienen acceso a la versión actual.

- Coherencia global de datos en tiempo real. PanzuraLa arquitectura "hub, spoke and mesh" de Panzura proporciona una coherencia de datos global e inmediata a todas las ubicaciones de una red de archivos a través de servicios peer-to-peer, incluso para los datos que aún no se han enviado a la nube. intercambia la propiedad de los bloqueos, los datos modificados y los punteros de archivo entre los archivadores. Sólo envía bloques únicos de datos a través de la red, lo que reduce tanto el tráfico de red como el almacenamiento en la nube. Panzura también utiliza la deduplicación y la compresión para acelerar y optimizar las transferencias de datos.

- Panzura Mobile . Panzura Mobile™ se integra de forma nativa con Panzura CloudFS para añadir sincronización y uso compartido de archivos empresariales a los servicios de archivos de una organización. Proporciona acceso a datos en tiempo real para usuarios finales y colaboradores de terceros en Android, iOS, Windows, macOS y clientes basados en web. Los controles basados en políticas restringen el uso compartido de archivos y carpetas a dominios específicos. Los departamentos de TI conservan el control total del contenido compartido a través de enlaces públicos o protegidos con contraseña para usuarios de Active Directory y no Active Directory. Estas funciones permiten a los trabajadores y socios de una organización colaborar eficazmente desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Plataforma de servicios de archivos empresariales CTERA

La Plataforma de Servicios de Archivos Empresariales de CTERA permite a las organizaciones simplificar los retos de coste, escala y complejidad de los NAS tradicionales en la nueva era de TI de trabajo distribuido y remoto. La plataforma CTERA conecta a los usuarios del núcleo, las sucursales y el trabajo desde casa a un único espacio de nombres con acceso rápido y seguro a los datos desde cualquier ubicación o dispositivo. En el proceso, CTERA permite a las empresas pasar del almacenamiento de archivos heredado en las instalaciones a una solución de archivos basada en la nube sin sacrificar el rendimiento ni la privacidad de los datos. CTERA admite despliegues en nubes públicas, privadas, híbridas y múltiples, y también ofrece una solución de servicios gestionados para organizaciones que buscan un enfoque no intervencionista en la gestión del almacenamiento de archivos.

Entre las características más destacadas que le han valido a CTERA el premio TOP 5 de DCIG se incluyen:

- Servicios de archivos unificados. La tecnología de sistema de archivos global de CTERA permite una colaboración de archivos multisede segura y en tiempo real. Los CTERA Edge Filers desplegados en la sede central y las sucursales sirven como puntos de acceso para facilitar el acceso de archivos locales al sistema de archivos basado en la nube. Del mismo modo, CTERA Drive Share, una herramienta de sincronización y uso compartido de archivos de nivel empresarial, ofrece a los usuarios finales domésticos e itinerantes la posibilidad de acceder, editar y compartir archivos desde cualquier ordenador portátil o dispositivo móvil para una colaboración segura, interna y externa. Los protocolos de optimización WAN patentados de CTERA garantizan una rápida transferencia de archivos a través de sitios distribuidos globalmente.

- Seguridad de grado militar. Fundada por expertos en ciberseguridad, CTERA ofrece un modelo de despliegue privado en cortafuegos con cifrado de extremo a extremo (certificado FIPS 140-2). La plataforma se basa en una arquitectura de confianza cero y está validada como "de grado militar" mediante su inclusión en la Lista de Productos Aprobados de la Red de Información del Departamento de Defensa de Estados Unidos (DoDIN APL). Las oficinas centrales, sucursales y domésticas se conectan a un único espacio de nombres con controles de acceso coherentes. Entre las funciones de seguridad adicionales se incluyen herramientas antivirus y DLP, integración AD/LDAP, autenticación de dos factores, funciones de auditoría y geosegmentación para el cumplimiento de la soberanía de datos.

- Escalabilidad. CTERA escala el almacenamiento de archivos a una capacidad infinita utilizando la nube, y también escala para soportar un gran número de usuarios y ubicaciones. CTERA proporciona escalabilidad empresarial, con despliegues empresariales globales que soportan miles de sitios y decenas de miles de usuarios. Esta escalabilidad es clave para proporcionar acceso al almacenamiento a organizaciones grandes y en crecimiento, así como a organizaciones con empleados muy distribuidos.

Nasuni

Nasuni almacena y sincroniza archivos en cualquier número de ubicaciones a cualquier escala. El corazón de la plataforma de servicios de archivos Nasuni es su sistema de archivos global nativo de la nube patentado, UniFS®. Unifica la infraestructura NAS, de copia de seguridad y de recuperación ante desastres de la empresa, al tiempo que consolida todos los archivos de una organización en el almacenamiento de objetos en la nube. La solución Nasuni se despliega en el borde como un dispositivo físico o virtual en las instalaciones o en la nube. El dispositivo de borde Nasuni almacena en caché los archivos de uso frecuente, ofreciendo a los usuarios de la oficina una experiencia de uso compartido de archivos locales. Nasuni trabaja con los principales proveedores de almacenamiento de objetos, por lo que las organizaciones pueden elegir qué backend de nube superponer a la plataforma Nasuni.

Entre las tres características que le han valido a Nasuni el reconocimiento como solución DCIG TOP 5 se incluyen:

- Nasuni Global File Lock™. Nasuni se diferencia con una función patentada de bloqueo global que permite la colaboración de archivos a gran escala sin preocupaciones por conflictos de datos. Aprovechando su enfoque centrado en la nube, la solución de Nasuni ofrece servicios de bloqueo redundantes y mejora la disponibilidad mediante la conmutación por error inteligente entre regiones. El bloqueo global de archivos de Nasuni también incluye inteligencia que determina cuándo es suficiente un "bloqueo local" en el borde de la red o cuándo es necesario un bloqueo global completo. El bloqueo global puede configurarse a nivel de carpeta según sea necesario. Los bloqueos se pueden ver y, si es necesario, borrar a través de la consola de gestión de Nasuni y las interfaces de los archivadores.

- Cifrado y protección de datos. Nasuni amplía la protección de los datos almacenados en la nube cifrando los datos tanto en vuelo como en reposo. El cliente controla las claves de cifrado. Las organizaciones pueden aprovechar la protección de datos inherente a la arquitectura de nube para salvaguardar los datos contra pérdidas. Los datos permanecen seguros gracias al cifrado AES-256.

- Versionado continuo de archivos Nasuni™. Nasuni proporciona versionado continuo de archivos para capturar los cambios en cada dispositivo de borde a medida que se producen. A continuación, UniFS almacena los deltas del sistema de archivos como una instantánea en el almacenamiento de objetos. Los puntos de recuperación pueden ser hasta cada pocos minutos, y los tiempos de recuperación apenas unos minutos más para restaurar un solo archivo, un directorio completo o todo el sistema de archivos. Si una empresa sufre un ataque de ransomware, puede revertir rápidamente los archivos afectados a un punto en el tiempo justo antes del ataque.

NetApp Global File Cache y NetApp Cloud Volumes

Global File Cache (GFC) de NetApp® con Cloud Volumes ONTAP® amplía la estructura de datos de NetApp de una organización a ubicaciones periféricas mediante la implementación de una máquina virtual Windows en dichas ubicaciones. Como su nombre indica, la solución almacena los archivos en caché de forma local. Este enfoque permite una estrategia de gestión de datos no estructurados escalable y flexible que satisface las necesidades de muchas empresas distribuidas. NetApp Global File Cache se conecta a NetApp Cloud Volumes, una solución de almacenamiento cloud totalmente gestionada para AWS, Azure y Google Cloud. Cloud Volumes puede crecer sin problemas hasta 100 TB. Entre las características más destacadas por las que NetApp ha sido galardonada con el premio DCIG TOP 5 se incluyen:

- Ampliación de la estructura de datos de NetApp al perímetro. Las organizaciones que utilizan soluciones locales y cloud de NetApp pueden ampliar las funcionalidades de gestión de ficheros al perímetro al implantar Global File Cache de NetApp. Global File Cache proporciona a las sucursales visibilidad y acceso al almacenamiento de ficheros consolidado de una empresa en cloud. Para ofrecer a los usuarios finales una experiencia de LAN local, los conjuntos de datos activos se almacenan en caché local mientras GFC envía los cambios a la nube.

- Bloqueo autorizado de archivos. En lugar de una arquitectura de "replicación/sincronización" para el almacenamiento de archivos, GFC se basa en una única instancia autorizada de los datos. Así, para el bloqueo global de archivos, no es necesario que los bloqueos distribuidos se mantengan sincronizados mediante la sincronización de metadatos. Cuando cualquier usuario accede a la copia autorizada central del archivo directamente o a través de un borde GFC, se coloca inmediatamente un bloqueo de archivo. Dado que GFC no replica la información de bloqueo en todos los sitios, no depende del mantenimiento de bases de datos de sincronización de bloqueos, lo que puede dar lugar a incoherencias y pérdidas de datos.

- Soluciones centradas en Windows. Global File Cache de NetApp se integra con el conjunto de productos empresariales de Microsoft, lo que permite a las empresas aprovechar otros servicios integrados como Microsoft Active Directory, DNS/DHCP, DNS, Microsoft Distributed File System (DFS) Namespaces y Software Distribution Service en la imagen de TI de sus sucursales. Global File Cache se integra plenamente con principios de seguridad como los utilizados en Active Directory, listas de control de acceso (ACL), permisos NTFS y DFS Namespaces.

Plataforma de datos de archivos Qumulo

La plataforma de datos de archivos de Qumulo permite a las empresas consolidar datos no estructurados con una única solución. Las organizaciones pueden ejecutar Qumulo en hardware industrial proporcionado por Qumulo, por socios como HPE y Fujitsu, y en la nube pública con AWS y GCP. Qumulo es compatible con clientes Windows, Mac y Linux. Las empresas pueden acceder a sus datos a través de protocolos estándar como SMB, NFS y FTP para soportar una variedad de aplicaciones empresariales y entornos de usuario. Para que los costes sean transparentes, Qumulo ofrece su solución SDS como una suscripción que lo cubre todo, incluidas actualizaciones, nuevas funciones y asistencia técnica.

Entre las características más destacadas que le han valido a Qumulo el premio TOP 5 de DCIG se incluyen:

- Visibilidad integrada en tiempo real. La plataforma de datos de archivos de Qumulo permite a las organizaciones supervisar el uso y el rendimiento de petabytes de datos en las instalaciones y en la nube pública con análisis operativos en tiempo real (ITOps). Los clientes pueden ver, casi al instante, el crecimiento (o la reducción) de la capacidad, las aplicaciones que consumen recursos y las partes activas de la plataforma de datos de archivos. Esto permite a las organizaciones solucionar problemas, gestionar la capacidad y planificar utilizando datos en tiempo real.

- Plataforma de datos API-first. Qumulo proporciona puntos finales de API programables para la creación de sistemas, gestión de datos, rendimiento, análisis, autenticación y accesibilidad. Qumulo permite a las empresas descargar y explorar su API autodocumentada. Los clientes pueden probar cada punto final y ver salidas JSON de muestra. A través de las funciones de la API de Qumulo, los departamentos de TI pueden crear soluciones integradas que automatizan las tareas administrativas, los flujos de trabajo, las configuraciones y los movimientos de datos para mejorar la agilidad y ahorrar un tiempo valioso a las organizaciones.

- Colaboración de archivos con uso intensivo de datos. La solución SDS de Qumulo proporciona una infraestructura moderna para organizaciones de medios con uso intensivo de datos para la entrega de contenidos de animación, efectos visuales, juegos y vídeo. Qumulo CloudStudio permite a las agencias creativas, estudios de postproducción, emisoras y estudios de efectos visuales trabajar en proyectos editoriales como el desarrollo de contenidos creativos, el renderizado y la producción trasladando las aplicaciones y los datos a la nube. Qumulo colabora con varias empresas tecnológicas de medios de comunicación y entretenimiento para ofrecer soluciones integradas y colaborativas allí donde se encuentren los equipos creativos.

Criterios de inclusión y evaluación delas soluciones de colaboración de archivos multisede para empresas

En este informe, el DCIG se centró específicamente en las soluciones empresariales basadas en SDS que reunían las siguientes características. DCIG identificó dieciséis soluciones diferentes que cumplían estos criterios de inclusión:

Disponible comercialmente a partir del 1 de mayo de 2021.

- Suficiente información pública disponible para que la DCIG tome una decisión informada.

- La solución debe ser compatible con NFSv3.

- El producto puede estar disponible como un dispositivo de software y hardware preintegrado del proveedor de la solución.

- Si está disponible como dispositivo preintegrado, el producto también debe estar disponible en servidores de varios OEM, como software que pueda instalarse en hardware de otros proveedores o ejecutarse en la nube.

- Al menos un proveedor de nube pública de apoyo a la implantación o un objetivo.

La DCIG evaluó cada una de estas soluciones en los siguientes ámbitos:

1. Capacidades de despliegue. Evalúe las capacidades relativas a las opciones de implantación in situ, las opciones de implantación de proveedores en nube, los objetivos de proveedores en nube admitidos, los protocolos de almacenamiento admitidos, los entornos virtuales admitidos y las certificaciones con equipos, sistemas operativos y aplicaciones.

2. Capacidades de protección de datos. Evalúe las capacidades de la solución en cuanto a disponibilidad, cifrado, replicación e instantáneas.

3. Funciones de gestión de productos y rendimiento. Evalúe las opciones para gestionar el hardware subyacente y optimizar su rendimiento. Algunos ejemplos son las vistas del panel de control, los análisis predictivos, la optimización del almacenamiento, las funciones de calidad de servicio, las capacidades de jerarquización automática y la integración de servicios de directorio.

4. 4. Documentación. Evalúe la amplitud y profundidad de la documentación que el proveedor pone a disposición de los clientes. Algunos ejemplos son los libros blancos, las bases de conocimientos, los manuales en línea y los foros de la comunidad.

5. 5. Asistencia técnica. Evalúe la disponibilidad y las opciones de soporte técnico del proveedor de la solución. Algunos ejemplos son la disponibilidad del soporte, los compromisos de tiempo de respuesta, las opciones para abrir casos, el soporte de escalado y la resolución proactiva de problemas.

6. Licencias y precios. Evalúe la relativa facilidad de hacer negocios a través de la flexibilidad y simplicidad en la duración de los contratos, los elementos de fijación de precios y las opciones de precios combinados.

Divulgaciones DCIG

Los proveedores de algunas de las soluciones incluidas en este informe DCIG TOP 5 son o han sido clientes de DCIG. Esto no implica que su solución haya recibido un trato preferente en este informe. En este sentido, hay algunos hechos importantes que deben tenerse en cuenta al considerar la información contenida en este informe.

Informe TOP 5 y su mérito.

- Ningún proveedor pagó a DCIG honorarios por investigar este tema o llegar a conclusiones predeterminadas.

- DCIG no garantizó a ningún proveedor que su solución se incluiría en este informe TOP 5.

- DCIG no implicó ni garantizó que una solución específica recibiera la designación TOP 5.

- Todas las investigaciones se basan en información de dominio público, información facilitada por el vendedor y/o la experiencia de quienes evalúan la información.

- DCIG no llevó a cabo ninguna prueba práctica para validar cómo o si las funciones funcionaban tal y como se describían.

No deben extraerse conclusiones negativas contra ningún proveedor o solución que no se incluya en este informe TOP 5.

- Comparar las soluciones incluidas en este informe con otras que no lo están constituye un uso indebido del mismo. DCIG quiere hacer hincapié en que ningún proveedor estaba al tanto de cómo DCIG ponderaba las características individuales. En todos los casos, el proveedor no conoció la clasificación de su solución hasta que se completó el análisis. Para llegar al TOP 5 de soluciones incluidas en este informe, DCIG siguió un proceso de siete pasos para llegar a las conclusiones más objetivas posibles.

1. La DCIG estableció qué características se evaluarían.

2. Las características se agruparon en seis categorías generales.

3. Un analista de la DCIG examinó internamente los datos de las características de cada solución y completó una encuesta sobre la misma basándose en su propio conocimiento de la solución y en la información pública disponible.

4. DCIG identificó soluciones que cumplían la definición de DCIG para la colaboración de archivos multisitio empresarial.

5. El DCIG ponderó cada característica para establecer una rúbrica de puntuación.

6. La DCIG evaluó cada solución basándose en la información recogida en su encuesta.

7. Las soluciones se clasificaron mediante técnicas de puntuación estándar.