Un regard pratique sur la façon de prévenir l'épuisement professionnel des employés
Nous sommes tous concernés par l'agitation. On se lève et on mouline, bébé. Rien n'est impossible si l'on travaille suffisamment dur... et pourtant, la facture arrive à la fin. Quel est le coût des itérations sans fin et de l'escalade sans fin du succès ? Quand est-ce que l'accomplissement suffisant suffit ?
Comme le dit le mystique sud-africain Mokokoma Mokhanoana, qui se décrit lui-même comme tel, "il faut de la sagesse pour s'enrichir sans perdre la santé".
Aujourd'hui, nous parlons tous de la santé mentale. Qu'est-ce que c'est ? Comment la préserver ? Comment protéger ce qu'il y a de meilleur dans l'humanité tout en poursuivant la grandeur ? Et, comme le demande Makhoanoana, que sacrifions-nous dans cette quête ? Bien entendu, pour aborder la question de la santé mentale sur le lieu de travail, il faut commencer par s'attaquer à son ennemi juré : l'épuisement professionnel.
Vous le savez quand vous le voyez. Les employés qui sont physiquement présents mais émotionnellement, mentalement et spirituellement absents du lieu de travail.
Démotivation. L'improductivité. Anti-inspiration.
Une angoisse existentielle, même.
Aujourd'hui, nous avons même un nom pour son principal effet secondaire - L'abandon silencieux.
Alors, comment construire des cultures composées d'individus très performants, se réjouir avec eux de réussites improbables, tout en nourrissant leur psychisme ? Comment prévenir l'épuisement des employés ?
Il faut d'abord reconnaître que l'épuisement professionnel des employés existe bel et bien. Et qu'il est dangereux. Lorsque nous parvenons à définir l'ennemi du bien, nous pouvons, en toute sécurité, viser l'excellence. Commençons donc par là.
Quelles sont les causes de l'épuisement systémique dans l'industrie technologique ?
Comme l'ont dit les philosophes modernes Green Day dans leur album de 1994 Dookie"Je déclare que je ne me soucie plus de rien, je suis en train de brûler et de m'ennuyer ... Et j'ai fait la queue pour marcher parmi les morts ... Je vais vivre dans cette grotte mentale, jeter mes émotions dans la tombe et l'enfer, qui en a besoin de toute façon ?".
Le cœur du burn-out est l'épuisement de l'âme. Il s'agit d'un stress chronique, non atténué, sous toutes ses formes et dans tous ses facteurs. Longues heures de travail. Manque de soutien. Traitement injuste. Récompenses insuffisantes. Manque de contrôle. Manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Manque de limites dans un monde hybride où l'on travaille de partout et tout le temps.
L'épuisement professionnel est comme l'élan en athlétisme. Une fois que l'on commence à glisser dans la mauvaise direction, c'est culturellement mortel. Il s'agit d'une prophétie auto-réalisatrice d'un sentiment d'accomplissement de plus en plus faible et d'une identité personnelle de plus en plus réduite. Personne ne veut être un rouage. Et pourtant, nous faisons entrer nos meilleurs éléments dans la machine de la réussite de l'entreprise sans nous en préoccuper.
En 2019, l'Organisation mondiale de la santé a déclaré que l'épuisement professionnel était un "phénomène professionnel" dans sa 11e révision de la classification internationale des maladies.
Depuis lors, la maladie est devenue pandémique.
L'Institut Américain du Stress Institut américain du stress a récemment déclaré que le stress professionnel (ou burnout) coûtait aux entreprises américaines plus de 300 milliards de dollars par an, avec des effets allant des coûts indirects tels que l'absentéisme, la baisse de productivité et le roulement du personnel aux dépenses médicales, juridiques et d'assurance directes.
Business Insider a cité une enquête de l'application Blind évaluant que près de 70 % des employés de l'industrie technologique luttent contre l'épuisement professionnel dans un monde post-COVID, et les chiffres ne cessent d'augmenter. 1
L'épuisement professionnel tue le moral, anéantit la productivité et favorise la rotation du personnel. Et, le plus souvent, ce sont les employés eux-mêmes qui doivent faire le ménage. Que pouvons-nous faire pour éviter que l'épuisement professionnel ne se propage dans nos équipes d'experts en la matière et de champions de la connaissance ?
Le remède se trouve dans la culture.
Quelque part dans la fureur et la gloire des réalisations technologiques du XXIe siècle, nous nous sommes égarés. Si nous parvenons à comprendre comment nous en sommes arrivés là, nous pourrons trouver le chemin du retour - un chemin qui nous ramènera à l'harmonie de la poursuite de nos rêves tout en étant en paix avec nous-mêmes et avec nos pairs. Une vision d'équilibre.
Si l'épuisement professionnel est dû à la perception que nous avons de notre environnement de travail - traitement injuste, charge de travail ingérable, attentes floues, manque de soutien et délais déraisonnables - la solution consiste à rééquilibrer le lieu de travail.
Frères et sœurs, nous devons faire preuve d'audace dans notre prescription.
Toutes les startups parlent de remettre en cause le statu quo, mais elles font exactement ce que font leurs pairs parce que les risques sont trop élevés et les récompenses trop précieuses. Toutes les entreprises technologiques vantent leur contre-culture branchée. Mais le plus souvent, rien de tout cela n'est réel. Il est temps d'éradiquer la toxicité sur le lieu de travail technologique et de la remplacer par des interactions à échelle humaine qui permettent à chacun d'entre nous d'exister. De l'espace pour respirer. De l'espace pour exceller.
10 règles pour lutter contre l'épuisement professionnel sur le lieu de travail
1) Tuer les règles pour l'amour des règles
Nous sommes tous capables de flairer une règle arbitraire à un kilomètre à la ronde. Ce n'est pas en disant "parce que je l'ai dit" que l'on gère les adultes, et cela leur déplaît. Si vous devez prendre position, expliquez clairement pourquoi une position intransigeante est bénéfique pour toutes les personnes concernées.
2) Soyez réaliste sur les petites choses
Nous vivons à l'ère de l'authenticité. Si c'est faux, tout le monde le sait. Vos employés savent si votre "dernier truc cool" est ancré dans des relations humaines réelles ou s'il s'agit simplement d'un jeu d'entreprise.
3) Attention à la charge de travail
La seule chose à laquelle les employés prêtent plus d'attention qu'à leurs efforts est l'intensité du travail de leurs collègues. Ils savent qui fait de l'esbroufe. Ils vous respecteront davantage s'ils savent que vous le savez.
4) Récompenser réellement les efforts
Récompensez les gens d'une manière qui a du sens pour eux. Pour certains, c'est une question d'argent. Pour d'autres, c'est la reconnaissance publique. Et pour d'autres encore, il s'agit d'opportunités. Les motivations humaines fondamentales qui nous animent ne cessent pas d'exister sur le lieu de travail. Soyez donc attentif à ce qui permet à vos collaborateurs de se sentir vus, entendus et appréciés.
5) Tenir la direction pour responsable
Il n'y a pas de chemin plus rapide vers l'épuisement professionnel que de travailler sous la direction d'un cadre moyen qui a trop d'autorité et pas assez de compétences. Si vous voulez que vos employés de base restent engagés, exigez de leurs dirigeants qu'ils respectent les normes en vigueur. (Pour en savoir plus, voir le "principe de Peter").
6) Fixer des limites strictes entre le travail et la vie privée
L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un joli mot à la mode, mais il n'est réel que dans les limites qui séparent les deux sphères. C'est un concept qui est de plus en plus difficile à définir dans l'environnement de travail hybride d'aujourd'hui. Aidez vos collaborateurs à créer des limites qui les protègent de l'épuisement professionnel.
7) Sortir
C'est vrai, la nature guérit. Qu'il s'agisse de réunions à pied, de sorties d'équipe ou simplement d'une culture de la vie active, le soleil guérit beaucoup du blues de l'épuisement professionnel. Il n'est peut-être pas toujours productif, mais il est toujours efficace.
8) Rendre les vacances à nouveau formidables
Le temps libre doit être un moment privilégié. Sortir du bureau est essentiel au maintien de la santé mentale. Créez une culture qui respecte et anticipe réellement les vacances, et vous mettrez le feu aux poudres contre l'épuisement professionnel qui menace votre équipe.
9) Donner aux gens une vision de leur avenir
Ils ont besoin de savoir pourquoi ils font cela. Quelle est la prochaine étape pour eux ? Où seront-ils dans cinq ans ? Qu'est-ce qui est possible s'ils s'engagent vraiment dans l'entreprise ? Aidez-les à voir les avantages, et ils gèreront beaucoup mieux leur propre évaluation inévitable des risques et des avantages en cours de route.
10) Se préoccuper davantage de ses collaborateurs que de ses profits
C'est cela. Vous devez réellement vous sentir concerné. Si vous voulez que les gens deviennent plus que le proverbial rouage de la machine, vous devez croire qu'ils valent plus que leurs indicateurs clés de performance et leurs chiffres trimestriels. Vous devez les considérer comme des êtres humains à part entière et leur témoigner le respect qu'ils méritent. Ils savent si c'est vrai ou non, alors ne leur racontez pas de conneries.
Peu importe que vos avantages sociaux soient progressifs ou que votre culture du travail et du jeu soit à la hauteur de l'image que vous donnez. Ce qui compte, c'est que vous respectiez la valeur de chaque membre de votre équipe. En fin de compte, l'épuisement professionnel est la fatigue psychologique liée à la question de savoir si vos contributions sont appréciées, si vos idées sont entendues ou si vos efforts sont récompensés. Il est impossible de créer une culture anti-burnout. Mais on peut en construire une, un jour à la fois. Et lorsque vous y parviendrez, ce sera un véritable plaisir pour tous les membres de votre équipe. Alors, lancez-vous.